Você já ouviu falar sobre SLA? A sigla significa “Service Level Agreement”. Em resumo, é um contrato no qual constam os direitos e as obrigações entre contratado e contratante. O objetivo desse documento é alinhar expectativas e garantir o cumprimento da qualidade, da quantidade, dos prazos e outros aspectos relevantes de um acordo.
No artigo de hoje falaremos sobre a importância de contar com um SLA no suporte e locação de equipamentos de TI, como esse tipo de contrato deve ser composto para melhor atender os clientes, como funciona o SLA da Brain Tecnologia e o que pode acontecer ao locar equipamentos com uma empresa que não conte com esse tipo de contrato. Quer saber mais sobre esse tema? Venha conosco!
Qual a importância de contar com um SLA no suporte e locação de equipamentos de TI?
O SLA serve para definir o escopo de trabalho e estabelece quais serão as normas, os acordos, as metas e as demais questões relacionadas ao serviço que será prestado. Ou seja, o Service Level Agreement define o mínimo que o prestador precisa cumprir no que se refere ao nível do serviço oferecido.
Neste contexto, o Service Level Agreement é fundamental para proteger todas as partes durante a negociação, pois estipula os deveres e as responsabilidades do contratante e do contratado. Assim, o documento garante transparência ao processo e facilita a resolução de possíveis conflitos que possam surgir no decorrer do tempo.
Além disso, é possível inserir no SLA as cláusulas sobre penalidades e multas, caso um dos envolvidos na negociação não arque com suas obrigações estabelecidas em contrato. Isso também dá mais segurança para todos.
No que se refere ao suporte e locação de equipamentos de TI, é o Service Level Agreement que estabelece por quanto tempo a empresa locadora deve fornecer os equipamentos, quais aparelhos serão fornecidos, se haverá ou não suporte e quais softwares serão instalados nos equipamentos.
Ou seja, esse documento é o que garante que o contratante irá receber exatamente o que foi estabelecido contratualmente.
O que um SLA deve conter para que o cliente esteja protegido?
O Service Level Agreement muda toda a dinâmica entre os clientes e os fornecedores; com ele, as partes funcionam como parceiros e buscam maneiras de evitar ou corrigir eventuais problemas.
Para que o Service Level Agreement possa defender o contratante de forma ampla, é necessário que ele tenha os seguintes tópicos:
- Processos a serem adotados para corrigir erros;
- Padrões de prioridades;
- Devem ser listadas as formas de acompanhamento dos resultados;
- Definição de métricas de qualidade;
- Estabelecer claramente quais serviços estão sendo contratados;
- Definir penalidades em caso de descumprimento das cláusulas;
- Estabelecer claramente o período da prestação de serviços;
- Listar os procedimentos a serem realizados ao fim do contrato;
- Definir prazos para a resolução de problemas;
- Definir o que ocorre com os dados armazenados nos equipamentos ao fim da locação, garantindo a segurança dos seus dados.
Com as expectativas definidas, sua empresa irá economizar tempo e energia com reparos ou compras de emergência. Além de tudo, as métricas de desempenho, previstas em contrato, garantem que o serviço estará funcionando perfeitamente durante o tempo que você precisar.
Quais são os diferenciais do SLA record da Brain Tecnologia?
A Brain Tecnologia conta com um Service Level Agreement diferenciado, capaz de proporcionar maior agilidade e segurança aos nossos parceiros. Saiba algumas das vantagens a seguir:
1 – Atendimento imediato: Enquanto outras empresas de locação podem levar até uma semana para resolver o problema, a Brain resolve na hora! O Service Level Agreement da Brain é imediato, pois o chamado é aberto por telefone ou Whatsapp. Em instantes, você pode entrar em contato com o nosso atendimento para dar início à resolução do seu problema!
2 – Visita técnica completa: Após iniciar seu chamado, mandaremos um técnico para onde você estiver. Essa visita técnica engloba manutenção, troca de peças e até mesmo a substituição de equipamentos, garantindo que o seu problema seja resolvido!
Nossos técnicos são especialistas, então diga adeus às infinitas chamadas de profissionais que não conseguem resolver o problema.
3 – Atendimento em até 24h: Nossas visitas técnicas ocorrem em até 24 horas, pois aqui na Brain Tecnologia sabemos que a sua operação não pode parar! Desta forma, resolvemos o seu problema o mais rápido possível, evitando ociosidade e paradas causadas pelo mau funcionamento dos equipamentos.
Enquanto outras empresas podem lhe deixar esperando, a Brain Tecnologia compreende que esperar não é uma opção para a sua empresa e que qualquer prazo superior a 24 horas é prejudicial ao seu fluxo de trabalho.
4 – Economia garantida: Sabemos também que chamar técnicos ou comprar peças pode ser desgastante financeiramente. Por isso, nosso atendimento prioriza a rapidez, garantindo que você não precise chamar um técnico ou trocar peças por conta própria.
O que pode acontecer caso a empresa locadora não tenha um SLA?
O SLA representa proteção não somente para a própria locadora, mas também para o consumidor. A ausência de um Service Level Agreement expõe o consumidor a muitos riscos, tais como:
Entrega de equipamentos diferentes do que foi combinado: Como o Service Level Agreement estabelece todas as especificações dos aparelhos, é possível que um contrato sem essa precaução leve a uma frustração com os equipamentos locados.
Inadequação ao trabalho: Seguindo a desvantagem anterior, a entrega de equipamentos diferentes do combinado pode fazer com que os aparelhos não sejam adequados para a função à qual se destinam, inutilizando todo o processo de locação.
Demora no atendimento: A falta de um SLA faz com que o atendimento seja incapaz de resolver as necessidades da sua empresa, levando a paradas no fluxo de trabalho e à ociosidade dos seus colaboradores.
Quando se trata de ter segurança na locação de equipamentos de TI, o ideal é contar com fornecedores confiáveis, que tenham um bom SLA.
Uma empresa como a Brain Tecnologia, que possui locação à pronta entrega em qualquer lugar do Brasil é um bom exemplo, aliando confiabilidade, qualidade e agilidade na prestação de serviços tecnológicos, e oferecendo em seu SLA uma descrição completa de todos os serviços prestados!
Na Brain Tecnologia, você pode realizar a locação de notebooks, computadores, tablets e diversos outros equipamentos para modernizar a sua empresa! Nossos pacotes de locação são planejados conforme a sua demanda, para que a sua empresa desfrute do melhor que a tecnologia tem a oferecer.
Além da locação de notebooks e tablets, também somos especialistas em outras soluções tecnológicas, como Office 365, Cloud e Segurança, locação de equipamentos de TI e mais. Fale com a nossa equipe e conheça todos os nossos diferenciais.
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